TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por favor, lea los Términos y Condiciones de Servicio de “Golán Protege App” detenidamente, por sus efectos vinculantes. Al utilizar la aplicación GOLÁN PROTEGE, o cualquiera de sus actualizaciones, el Afiliado acepta expresamente que al acceder o usar la aplicación GOLÁN PROTEGE está aceptando los términos y condiciones contenidas en el presente documento. En caso de no estar de acuerdo con dichas condiciones, no debería utilizar la aplicación o el servicio SGoS.

DEFINICIONES: Golán Protege App: es la aplicación que permite el uso de SGoS y administración del servicio de alarma. SGoS: servicio de seguridad personal por medio de una aplicación. EAS o Especialista en Atención de Seguridad: es el Especialista en seguridad personal quien forma parte de la Central de Monitoreo que responde al llamado de Asistencia o Emergencia del Afiliado. REDIPAT: Red de agentes de seguridad motorizados, entrenados, uniformados y equipados, para responder llamadas de emergencia. INCIDENTE DE SEGURIDAD: Es una situación de peligro personal reportada por el Afiliado, permitiendo a SGoS proceder de acuerdo a estos términos de servicio.

OBJETO DEL SERVICIO: Mediante SGOS proveer al Afiliado mayor seguridad, mediante servicios de escolta remota, y atención de emergencias con asistencia de patrullas, durante las 24 horas del dia, todos los días del año. Administración de su o sus servicios de alarma conforme convenga sus intereses.

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO:  El Afiliado tendrá acceso al servicio de SGOS, el cual tiene las siguientes opciones: en color amarillo los botones de: ESCOLTA VIRTUAL y ESCOLTA TELEFÓNICA inicia un protocolo de atención de servicio, en color rojo el botón de EMERGENCIA inicia un protocolo de atención de emergencia el cual se desarrolla por medio de un sistema remoto. Para la administración de su sistema de alarma tendrá las herramientas idóneas, la cual incluye la visualización del estado de alarma, cambio de contactos de emergencia, actualización de horarios de aperturas y cierres, la visualización del historial de eventos y administración de notificaciones.

COBERTURA DEL SERVICIO El servicio SGoS debe tener como medio indispensable para su funcionamiento y cobertura señal de teléfono e internet. La llegada de patrulla REDIPAT está sujeta a limitaciones de ingreso y operación en ciertas áreas como por ejemplo: Áreas privadas, áreas de acceso prohibido, espacios y colonias de alta conflictividad, áreas no accesibles para motos sport, edificios, centros comerciales y casas de habitación. Los tiempos estimados de llegada de REDIPAT varían según la ubicación geográfica del incidente. Adicional, hay ubicaciones donde no está disponible dicha llegada.

ADMINISTRACIÓN DE LA APLICACIÓN El Afiliado al hacer uso de aplicación móvil para gestión de su o sus  sistemas de alarma,  creará y asignará; bajo su exclusiva responsabilidad y conocimiento, el usuario y contraseña de la misma, la Empresa no se hará responsable del uso inadecuado que realicen los usuarios.

El afiliado es responsable de dar de alta o baja a sus contactos personales; y a sus proveedores de otros servicios de emergencia, previamente contratados. Al hacer uso de la aplicación, el Afiliado autoriza a verificar la información proporcionada con empresas que prestan servicios de información personal y crediticia.

OBLIGACIONES DEL AFILIADO: Contar con un plan activo de datos y voz, que puede ser prepago o postpago, con su empresa de telecomunicaciones; y mantener activa la función de GPS. De no cumplir con estos requerimientos, SGoS no podrá prestar los servicios ofrecidos al momento de un incidente. Actualizar sus datos en la aplicación, al menos una vez cada seis meses o cada vez que cambie la información de sus contactos personales. En caso de un incidente,  la central de monitoreo  marcará a los números de teléfono proporcionados por el Afiliado, aunque estos sean inexactos, no respondan, estén inactivos o no correspondan a las personas indicadas. Las consecuencias de estas situaciones serán responsabilidad exclusiva del Afiliado. Para asegurar la respuesta de los proveedores de otros servicios de emergencia del Afiliado, éste deberá: 1) Cumplir con sus pagos hacia ellos; y, 2) actualizar cada seis meses la información de estos proveedores, en Golán Protege APP.

PLANES, CUOTAS Y FORMA DE PAGO: El pago de SGOS lo hará El Afiliado en forma MENSUAL Y CONSECUTIVA, sin necesidad de cobro o requerimiento alguno, dentro de los primeros 10 días después de recibir la factura, por los servicios que haya solicitado por medio de esta aplicación, por cualquiera de los medios o centros indicados en http://academia.golanprotege.com/manual-de-usuario/. SGoS se reserva el derecho a cobrar un valor de $5.00 mensuales por concepto de mora. Asimismo, cuando LA EMPRESA realice la suspensión del servicio de alarma por falta de pago, la aplicación SGoS quedará automáticamente fuera de uso, y se reiniciará al momento de la reconexión del servicio de alarma.  Si el CLIENTE tuviera un retraso en el pago de alguna factura lo cual derive en la cancelación parcial o total de los servicios, será necesario el pago del 100% del valor correspondiente para poder reestablecer los servicios contratados. Cualquier forma de pago que el cliente elija, lo debe realizar como lo establece la presente cláusula y no lo exime del cumplimiento de pago. En caso de incumplimiento de uno solo de los pagos aquí pactados el servicio de la aplicación será suspendido automáticamente y podrá hacer uso de la misma cuando realice todos los pagos pendientes. El despacho de REDIPAT a través de SGOS tiene un costo de $30.00. Este precio contempla hasta media hora de permanencia de la unidad en el sitio. Cada media hora (o fracción) adicional de permanencia en el sitio tiene un precio de $30.00 adicional. SGoS podrá despachar una unidad de patrulla REDIPAT, siempre y cuando reciba una aceptación verbal del Afiliado. Los precios podrán actualizarse de conformidad con los índices de inflación, incrementos al salario mínimo, y en general de acuerdo a la situación económica del país.

PLAZO Y TERMINACIÓN PARA SGOS El plazo del servicio es indefinido, hasta que cualquiera de las partes decida concluirlo. SGoS, podrá, en cualquier momento y bajo cualquier razón, sin responsabilidad alguna de su parte y sin necesidad de notificación previa, dar por terminada su afiliación, así como cancelar, desactivar y/o suspender su uso de la aplicación SGoS. Al darse la terminación referida, el Afiliado autoriza para que se pueda desactivar su cuenta, así como se pueda borrar toda información relacionada con sus datos, salvo aquella necesaria para continuar facturando y cobrando los pagos pendientes de cumplimiento. En el caso que el AFILIADO haya incumplido con los términos y prohibiciones contenidas en el presente contrato, SGoS se reserva la potestad de impedir el uso futuro del servicio SGoS, incluyendo la apertura de un nuevo usuario. El Afiliado podrá dar por terminado su relación con SGoS en cualquier momento y bajo cualquier razón, siempre y cuando cumpla con dar un aviso escrito. El Afiliado acepta que la terminación o cancelación del servicio se entenderá sin perjuicio del derecho de SGoS por cobrar pagos pendientes, por las vías legales correspondientes.

ADMINISTRACIÓN DE ALARMA: El Afiliado podrá hacer uso de las herramientas necesarias para administrar su servicio de alarma, pudiendo agregar o quitar números de emergencia, horarios de aperturas o cierres, conforme a sus conveniencia y los cambios que considere necesario, siendo El Afiliado el único responsable en el manejo de su usuario y los cambios que desea realizar, desde ya se exime a SGoS, por los cambios realizados por parte del Afiliado en la administración de su alarma.

ALCANCE Y LIMITACIONES DEL SERVICIO SGOS: El servicio de SGoS es de índole estrictamente preventiva. De presentarse un hecho constitutivo de delito, u otro hecho que requiera el uso de la fuerza, se coordinará la intervención de las fuerzas públicas. El servicio REDIPAT: se prestará estrictamente en las vías públicas, por lo que excluye la asistencia de la patrulla en el interior de cualquier lugar privado como por ejemplo, centros comerciales, edificios, hogares, o instituciones públicas. No se prestará en casos de fuerza mayor; o en incidentes que no sean de seguridad; hechos ligados a desastres naturales, parálisis originadas por el hombre incluyendo, motines, terrorismo, milicias, huelgas, paros y cierres o bloqueos de carreteras. No se prestará en situaciones provocadas por el Afilado, como por ejemplo: tiroteos, peleas callejeras, pleitos familiares o de vecindad. SGoS, hará el mejor esfuerzo para proporcionar al Afiliado los servicios contratados, en forma efectiva y eficaz. El Afiliado está enterado y reconoce, que pese a los esfuerzos, la prestación de estos servicios está sujeta a la conexión con redes de comunicación; y que la comunicación puede verse afectada adversamente en forma transitoria o permanente por factores ajenos a SGoS.

DESCARGO DE RESPONSABILIDADES El Afiliado acepta que él sería quien elige en forma voluntaria y bajo su propio riesgo y responsabilidad la manera, el lugar y el momento en que hace uso del servicio SGoS, por lo que cualquier consecuencia de sus decisiones está también bajo su propio riesgo y responsabilidad; eximiendo expresamente a la empresa que presta el servicio de alarma de cualquier responsabilidad por daños físicos, mentales, económicos u otros derivados de cualquier situación en la que haga o no haga uso de SGoS. En razón de lo expuesto previamente, el Afiliado exime expresamente y de la manera más amplia posible, a la empresa que presta el servicio de alarma, sus proveedores, representantes legales, personal técnico, administrativo, entidades vinculadas o relacionadas, etc., de cualquier responsabilidad, reclamo, acción legal, cargos y cualquier costo vinculado con tratamientos médicos, hospitalarios o ambulatorios derivados de daños o lesiones generadas como resultado de algún incidente en el que haya hecho o no uso del servicio y la aplicación GOLÁN PROTEGE . En ningún caso, los servicios contratados garantizan evitar que ello ocurra, por lo que SGoS no se hace responsable por las consecuencias de eventuales siniestros o eventos dañinos o ilícitos. SGoS no constituye un seguro y en consecuencia no responderá civilmente por pérdidas de contenidos, o lesiones al Afiliado u otras personas que le acompañen. El Afiliado juzga si contrata por su cuenta, un seguro que cubra sus pérdidas, daños, o lesiones que pueden impactar a sus personas cercanas o sus bienes.